Política de reembolso
Política de Devoluciones y Desistimiento
En AMPARO OLMOS FARINOS, trabajamos para que quedes plenamente satisfecho con tu compra. No obstante, dada la naturaleza de nuestros productos, la política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:
1. Derecho de Desistimiento (Excepción Legal)
De acuerdo con el Artículo 103, apartado c) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al:
"Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados."
Por tanto, al tratarse de productos creados bajo demanda con tus especificaciones (nombres, fotos, diseños elegidos, medidas especiales, etc.), no se admitirán devoluciones ni cambios por causas ajenas a errores de fabricación o defectos en el producto.
2. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado, presenta defectos de fabricación o no se corresponde con lo que solicitaste, tienes derecho a la sustitución o reparación del mismo sin coste alguno.
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Plazo de comunicación: Debes notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
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Procedimiento: Envía un correo electrónico a hola@cajadelosdeseos.com adjuntando:
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Número de pedido.
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Descripción del defecto.
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Fotografías claras del producto y, si procede, del embalaje dañado.
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3. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años (conforme al RD Legislativo 1/2007) frente a defectos de conformidad que no sean derivados del mal uso, desgaste natural o manipulación indebida por parte del cliente.
4. Cancelaciones
Una vez que el pedido ha pasado al estado de "En producción", no podrá ser cancelado ni reembolsado, ya que los materiales y procesos de personalización ya habrán sido iniciados específicamente para tu pedido.
